Koncepcja oceny sprawności zarządzania jakością w przedsiębiorstwie

Głównym celem monografii było opracowanie koncepcji zagregowanej oceny sprawności zarządzania jakością mającej zastosowanie w przedsiębiorstwach. W pracy omówione zostały historyczne źródła pojęć jakości i zarządzania jakością oraz ich współczesne rozumienie. Przedstawiono powiązania pomiędzy ekonomicznymi uwarunkowaniami funkcjonowania firmy a decyzjami dotyczącymi działań projakościowych oraz zaproponowano kryteria klasyfikacji systemów zarządzania jakością. Omówiono również pojęcie sprawności zarządzania jakością oraz koncepcje jej pomiaru. Na podstawie analizy literatury określono czynniki endogeniczne i egzogeniczne wpływające na poziom sprawności zarządzania jakością oraz przedstawiono wyniki badań postrzegania zidentyfikowanych czynników w przedsiębiorstwach. W monografii zaprezentowany został również model oceny sprawności zarządzania jakością. Przedstawiono główne etapy cyklu badawczego modelu oraz wyniki jego zastosowania w wybranych przedsiębiorstwach. Omówiono przydatność modelu, wskazano zalety jego stosowania, a także potencjalne ograniczenia.

Treść:
1. Zakres i formy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie
2. Sprawność zarządzania jakością jako przedmiot oceny
3. Empiryczna analiza czynników sprawności zarządzania jakością
4. Ramowa metodyka oceny sprawności zarządzania jakością
5. Specyfika modelu oceny sprawności zarządzania jakością
6. Formuła aplikacyjna modelu oceny sprawności zarządzania jakością