Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością

W warunkach narastającej konkurencji przedsiębiorstwa poszukują nowych sposobów zdobycia przewagi na rynku oraz nowych możliwości generowania zysków. W celu wypracowania przewagi konkurencyjnej i efektywniejszej realizacji wymagań klientów coraz więcej organizacji wdraża, a także certyfikuje systemy zarządzania jakością, co pozwala im zdobyć zaufanie klientów i lepszą pozycję na rynku. W pracy przedstawiono koncepcje zarządzania total quality management oraz six sigma, a także dokonano przeglądu systemów zarządzania. Omówiono uznawany za standard system ISO 9000 oraz systemy: zarządzania środowiskowego, zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, zarządzania w laboratorium, zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz zarządzania jakością w jednostkach certyfikujących. Przybliżono również systemy zarządzania odnoszące się do konkretnych branż, takich jak motoryzacyjna (QS 9000, AVSQ, EAQF, VDA), lotnicza (AS 9000) czy telekomunikacyjna (TL 9000), a także obligatoryjne i dobrowolne systemy branżowe w sektorze żywnościowym, wymagania AQAP oraz wewnętrzny system kontroli.

Treść:
1. Geneza zarządzania jakością
2. Koncepcje zarządzania
3. Przegląd systemów zarządzania
4. Branżowe systemy zarządzania
5. Integracja systemów zarządzania
6. Nagrody jakości